Pourquoi travailler et investir sur la Marque Employeur ?
Parce que ce que je viens d’écrire n’a plus cours de nos jours…

Je vais vous démontrer à quel point une équipe motivée et enthousiaste fait la différence, grâce à une petite histoire que j’ai lu quelque part – et dont j’ai perdu la source – il y a déjà pas mal de temps.

Comme beaucoup, je suis un fan de la chaine de cafés Starbucks. Généralement, j’en profite pour me détendre un peu, avant d’y travailler un moment. Ce jour-là, je suis assis à coté de 3 personnes assez jeunes, parlant plutôt fort et me faisant profiter malgré moi de leur conversation. De ce que j’en comprend, ils travaillent dans un fast-food pas très loin et échangent sur le meilleur horaire de la journée. Deux d’entre eux préfèrent clairement faire l’ouverture le matin car il n’y a pas grand monde et cela permet ainsi faire tranquillement la mise en place sans avoir à servir autant de “ces p****** de clients jamais contents”. Le manager et le collaborateur qui sont en vous ont surement tiqué – comme moi – en lisant cette dernière ligne…

Je les ai laissé à leur conversation. En regardant dans un coin du Starbuck, au début d’un couloir qui partait vers le Back Office, il y avait un panneau d’affichage, manifestement destiné au staff, avec quelques règles d’hygiène ou de sécurité, mais aussi des photos de l’équipe sur une plage, en train de faire un barbecue ou dans une soirée. Je me suis mis à observer les employés du Starbuck. Ils avaient en commun avec les 3 employés du fast-food l’âge et le type de job. Pourtant, ceux du Starbuck étaient souriants, avenants, tournés vers les clients. En y pensant, le grand gars d’une vingtaine d’années qui m’avait servi mon Café Latte y avait mis beaucoup d’enthousiasme et une réelle envie de me faire plaisir, d’être gentil, pour un simple café et 3 ou 4 euros de chiffre d’affaires. On pourrait donc s’enthousiasmer pour un job consistant à servir du café à la chaine ? Eux y arrivaient très bien…

Cet état d’esprit qui aboutit, pour moi qui suis ici, le client, à une expérience très qualitative – au point d’en devenir un évangéliste des Starbucks avec cette histoire – n’est pas le fruit du hasard. C’est le résultat d’un effort constant de marketing interne de la part du management de Starbuck, portant sur la Marque Employeur bien-sûr, mais aussi sur les valeurs de l’entreprise, sa culture, l’état d’esprit de ses équipes, leur motivation, leur cohésion… Rien de tout cela ne peut s’améliorer naturellement.

Vos équipes comme vous ont besoin d’aimer ce qu’ils font, d’être fiers de leur entreprise, de leurs produits, de leurs services, de leurs collègues… et un simple salaire – même confortable – ne va pas fabriquer cet état d’esprit. Il n’y a pas de grande aventure sans grandes équipes !