La technique de motivation la plus répandue sur le marché, c’est à dire dans la très grande majorité des entreprises relève finalement d’une adaptation plus ou moins adroite du principe de la carotte et du bâton. Pourtant, nous savons que ce n’est plus ainsi qu’on va amener une équipe à donner le meilleur d’elle-même… et le pire, c’est que l’idiome que j’avance ici est scientifiquement prouvé.
Alors, comment doit-on motiver ses équipes au XXIème siècle ?
Pour faire simple et court, l’intérêt de donner un incentive financier à une personne sera inversement proportionnel à la complexité de la tâche qui l’attend. En d’autres termes, motiver par de l’argent vos cadres ayant le plus de responsabilités est le meilleur moyen d’obtenir un résultat qui, globalement, sera loin d’être en ligne avec le potentiel de ces champions. D’un autre coté, cela peut encore fonctionner pour une force de vente par téléphone qui doit suivre avec rigueur un plan de prospection et un argumentaire ne lui laissant absolument aucune latitude, si ce n’est sur le nombre d’appels passés.
En fait, la façon la plus efficace de motiver vos équipes est de les impliquer dans leur mission, de donner du sens à ce qu’elles font et de leur transférer autant de considération et de responsabilités que vous pourrez. C’est très simple : la plus grande majorité des gens ont besoin d’être fier et passionnés par ce qu’ils font.
Sans vouloir faire de récupération sur l’actualité très difficile du premier opérateur téléphonique français, une étude est parue sur le sujet avançant l’hypothèse suivante : les salariés seraient démotivés car ils avaient la fierté d’avoir bâti et offert au pays un réseau de télécommunication performant, reconnu dans le monde entier comme l’un des meilleurs, et ils subissent un plan de réduction des effectifs drastique sans avoir eu l’occasion de s’approprier la vision des dirigeants, ni même leur stratégie donc sans comprendre pourquoi on « leur fait subir cela ». En fait, ils étaient avant dans un des fleurons technologiques nationaux et ils se sentent à présent dans un énorme navire à la dérive. Il n’est pas question, pour nous, de porter un jugement sur une situation que nous n’avons pas audité, ni même de décider qui de la direction ou des équipes serait le plus dans le vrai… Nous soulignons simplement le fait que cette étude nous semble tout à fait plausible car le manque de motivation peut conduire à des dépressions qui, elles, peuvent être suivies du pire et la cause avancée par l’étude est de nature à démotiver le plus enthousiaste des collaborateurs. Par ailleurs, que les équipes aient raison ou tort de penser cela, nous savons que la perception de la réalité est plus importante pour les Hommes que la réalité elle-même.
Pour revenir à notre sujet, donner du sens, de l’autonomie et mobiliser n’est pas si simple. On se retrouve confronté à un problème de taille qui est lié d’une part à la fracture que cela implique par rapport aux usages en vigueur dans la globalité des grandes entreprises, et d’autre part à la nécessité de mettre en oeuvre ce changement très vite dans le sens où il est déjà dans les gènes des Digital Natives et que ceux-ci arrivent en ce moment même dans nos entreprises avec des besoins de reconnaissance et de management très différents de ceux de leurs ainés. Je vous invite à jeter un oeil, à l’occasion, à la candidature de Sophie Garrigues, 21 ans… Vous êtes préparé à la recruter ?
Il ne va pas être simple de faire bouger l’organisation dans son ensemble sans perdre en productivité, valeurs, culture ou performances… Et pourtant, plus les entreprises attendent, plus ce mouvement devient complexe et risqué, car c’est un chantier qui va prendre du temps, comme à chaque fois que nous abordons des changements à forte composante humaine.
Comme une brillante démonstration vaudra toutes les explications que nous pourrions donner ici, nous vous avons ramené l’intervention de Dan Pink, l’un des experts mondiaux les plus affutés en matière de motivation et surtout, l’un de ceux dont nous partageons les idées et l’approche. Si vous parlez un peu anglais (ou en utilisant les sous-titres disponibles dans la langue de votre choix, y compris le Français), vous allez comprendre, par exemple, pourquoi motiver uniquement par l’argent n’est plus la meilleure des solutions et qu’il existe d’autres moyens bien plus efficaces.
La société toute entière est sérieusement en train de changer. Les habitudes de management conventionnelles sont complètement dépassées et inadaptées.
Très bon article, merci.